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麗枫自在绽放,成就价值追本质
2018-03-20 15:49 原创: 糖果派对电子游戏下载 访问量:4326 生活
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2018年2月2日,麗枫2018战略盛典在广州举办,40多位行业资深媒体,KOL达人大咖云集,50多位来自全国各地的资深投资人,合作伙伴齐聚一堂,共同洞见麗枫未来的发展蓝图和见证全新高端酒店品牌——枫渡的发布。

时势造英雄,自在生长成绩斐然

而随着新中产阶级的迅速壮大,该群体消费行为应市场大环境变化的出行需求,使得中端酒店市场热度持续高涨,影响覆盖城市已经由一线城市发展到二三线城市,中产阶级独特的消费行为模式及出行偏好逐渐形成规模。 

所谓时势造英雄。凭借其贴近中产阶级消费理念制胜的麗枫酒店更是迎“枫”绽放,近年交出了傲人的市场成绩单:全国开业门店超过300家,一二线城市全覆盖,分店分布超过150个城市。在目前已开业的300家麗枫门店中,部分核心区域门店的年平均开房率超过了100%。RevPar(每间可供房收入)方面,在一线城市核心区域的成熟门店全年可达400元以上,而北京中关村店的全年RevPar可达500元以上,广州正佳广场店的全年RevPar则是超过了450元,一线城市投资回收期基本在 3年以内,其中部分优秀分店投资回收期为 2年。


迎“枫”绽放,势不可挡

除了市场的认可,麗枫也是投资人的信心之选。2017年,麗枫以每3天签约一个项目的速度,在国内市场达到签约超过650家店的佳绩。2018年,麗枫团队将从消费者体验的角度出发,打磨产品乃至品牌,梳理和创新管理流程,借助于更多系统的手段去了解消费者的感受。致力优化顾客入住体验,无论体验产品研发,还是系统智能化升级,都将加大力度投入,力图提升顾客体验。


智能化产品,朋友式服务

倡导“多一点自在”理念的麗枫, 不仅在服务方面为每位来宾提供迎宾的花茶及香巾,还创新地把智能化引入了酒店房间:开门窗帘自动打开,全屋智能温控,光控系统,淋浴间的背景音乐等,处处体现出酒店管理团队为客人打造出完美自在的出行体验的良苦用心。

在对客服务方面,麗枫酒店管理团队更是领先与同级别市场的竞品的酒店,提出“朋友式”服务理念,力在打造如朋友般体贴入微,但又能让客人轻松自在的舒心入住体验。给出门在外的旅客一个朋友般的微笑,一个恰到好处的问候,一张用心手写的问候卡片,无一不在传递,麗枫团队简单实在的以客户至上的用心。 

持续升级,智能化管家和房间

为深化住店客人体验,麗枫团队与时俱进,推出微信小程序“麗管家”:顾客可以通过该系统实时和分店员工进行线上互动,系统将全部记录下顾客的需求,并及时提醒分店完成相关服务动作。关注入住体验,让消费者跟酒店发生更多的走心互动,愿意花更多时间去体验酒店的差异化并提升消费者消费意愿,是麗枫不断探索的课题。

在产品设计方面,会继续深化房间内的智能化体验,如人脸识别开门,声控房间等等,将来的麗枫还有可能会配备自助洗衣房,24小时餐厅等。 另外会更多地着眼于酒店外部,包括选址,物业条件,周边配套等等,增加客人入住体验的记忆点和增值项目。

优质投资伙伴

麗枫团队一直以真挚的诚意拥抱投资人,视投资人为合作伙伴:为了使企业、投资人与顾客三方声音及时信息同步,麗枫建立投资人企业号,使沟通更有效,管理更透明;此外,麗枫在2018年发布了“天眼”任务交互系统,这个系统在连锁管理上做出重大的突破。通过该系统,可将各个管理层级的任务通过该系统进行点对点的发布及执行反馈,准确判断出每家分店在每个时段最准确最合适的对客价值,让消费者去支付他认为合理的价格,提升整个分店的收益预期。这将大大提高运营者的管理效率,将更多的时释放出来放在提升顾客体验工作上。

除了平台创新的不断更新迭代,麗枫及潮漫的年平均房价实现了连续三年上升,分店收益不断提升;通过品牌营销的不断投入,中央渠道订单比例不断提升,在2017年达到62%。同时OTA的订单比例在不断下降,大大降低了分店的佣金成本。

2018,迎枫更绽放

随着国人的消费习惯正在日趋个性化,现代人消费观可以概括为“善待自己,绝不将就”。而伴随着现代人的“趋低消费”以及“趋优消费”消费观逐渐显现,和互联网时代的信息高度透明化,消费者的消费日趋理性,如何推出维系品牌调性的同时又“适销对路”的酒店产品将是麗枫团队未来重点思考的方向。

2017年底,麗枫酒店率先升级发布了麗枫2.0产品,以更自在更亲和的姿态深入中端酒店市场,为满足广大审美日益挑剔的中产阶级消费者的消费需求。在2018年将在一些重点城市重点投入开发资源,将麗枫打造成重点城市强势酒店品牌。

除了打造出颇受大众喜爱的麗枫,麗枫CEO张中皓还接盘ZMAX潮漫酒店,重新打造其 “出行不止一面,colorful living”的品牌定位,为热爱时尚潮流、个性独特,满足基本住宿需求以外,追求时尚、有品味的旅客而设,让旅客的出行方式有更多的可能,变得更有乐趣。并于2018年放眼高端市场,缔造出简居智慧的精品酒店——枫渡。枫渡,取自枫丹白露,音译来源于Fontaine ,法文寓意为美丽的泉水,品牌含有枫叶的元素和水的寓意,意为美丽的泉水,水聚成河,枫桥夜泊,游客美居,跃然眼前。

三个品牌,各自专注,将会在中端和高端酒店市场细分中抢先占据份额。富有个人魅力的领头人和清晰的团队目标,团队的高效和强烈的使命感,正是构成麗枫强势的发展的真正要素,让人如沐春风,爱不释手。不做“自嗨”型产品和服务,只想消费者所想被张总和团队多次强调,不随大流追“热点”,成就价值追本质,让“宾至如归”真正成了一句可实现的诺言。
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